Opieka medyczna w Walii

Je?eli niedawno przyjecha?e(a)? do Walii lub próbujesz dowiedzie? si? wi?cej jak

wygl?da opieka medyczna w Walii poni?sze informacje mog? by? dla ciebie pomocne.

Co to jest NHS?

NHS (National Health Service) Pa?stwowa S?u?ba Zdrowia jest to w Zjednoczonym

Królestwie pa?stwowa opieka medyczna dla osób mieszkaj?cych na terenie

Królestwa, w sk?ad której wchodzi szeroki wachlarz us?ug. Niektóre us?ugi s?

darmowe, a za inne by? mo?e trzeba b?dzie zap?aci?.

Jakie us?ugi s? dost?pne?

Lekarze pierwszego kontaktu (GP’s)/gabinety lekarskie lub o?rodki zdrowia

Lekarze pierwszego kontaktu s? to lokalni domowi lekarze, którzy zajmuj? si?

zdrowiem spo?eczno?ci miejscowej. Przewa?nie pracuj? oni w gabinetach lekarskich z

innymi lekarzami, piel?gniarkami, piel?gniarkami ?rodowiskowymi i po?o?nymi i wizyty

do gabinetu lekarskiego s? darmowe dla wszystkich mieszka?ców w Zjednoczonym

Królestwie. Lekarz GP jest lekarzem pierwszego kontaktu udost?pniaj?cym doj?cie do

opieki medycznej. Je?eli lekarz GP nie b?dzie móg? poradzi? sobie z twoim

problemem wtedy skieruje on ciebie do specjalisty lub do szpitala. Gabinety lekarskie

s? normalnie otwarte w ci?gu dnia i po po?udniu a kiedy s? zamkni?te maj? nagran?

na sekretarce wiadomo?? gdzie mo?na otrzyma? pomoc po godzinach.

Mo?na uda? si? do lekarza osobi?cie lub skontaktowa? si? z nim przez telefon.

Lokalnego lekarza GP mo?na znale?? w ksi??ce telefonicznej, kontaktuj?c si? z

biurem NHS Direct Wales (0845 46 47), szukaj?c informacji na tej witrynie

internetowej lub pytaj?c o to s?siadów, znajomych czy rodzin?. Lekarz GP mo?e ci

powiedzie? czy mieszkasz w dzielnicy, która nale?y do jego rejonu, a tak?e czy ma

miejsce na nowych pacjentów. Mo?esz zapyta? czy musisz umawia? si? z nim na

wizyt?, czy nie i nigdy nie spó?nia? si? na wyznaczone spotkanie. Je?eli martwisz si?,

?e twoja znajomo?? angielskiego nie jest zbyt dobra we? wtedy ze sob? znajomego

czy cz?onka rodziny, który lepiej zna angielski.

Niektórzy lekarze GP mog? pobiera? op?aty za swoje us?ugi a wi?c nale?y to

sprawdzi? przed wizyt?.

NHS Direct Wales

NHS Direct Wales s? to telefoniczne us?ugi otwarte codziennie 24 godziny na dob?

daj?ce porady i informacje na tematy dotycz?ce zdrowia. Mo?esz zadzwoni? do tego

biura pod numer 0845 46 47, je?eli nie czujesz si? dobrze i nie jeste? pewien co

nale?y zrobi? lub potrzebujesz informacji na temat jakiej? choroby czy leczenia albo

na temat lokalnych us?ug zdrowotnych. Rozmowy telefoniczne kosztuj? wed?ug

lokalnej taryfy 4p za minut?.

Us?ugi NHS Direct Wales mog? zapewni? poufnych t?umaczy w wielu j?zykach

wliczaj?c tu równie? (j?zyk polski). Je?eli chcia?(a)by? mówi? (po polsku), zatelefonuj

do NHS Direct Wales pod numer 0845 46 47 i kiedy kto? odpowie na twój telefon,

powiedz “Polish”. Poczekaj na linii a? zostaniesz po??czony(a) z polskim t?umaczem,

który pomo?e w rozmowie z NHS Direct Wales w przekazaniu ci informacji czy porady

jakiej potrzebujesz.

Farmaceuci

Farmaceuci (zwani czasami aptekarzami) s? ekspertami od lekarstw i jak one dzia?aj?.

Mog? oni równie? udzieli? porady na temat popularnych dolegliwo?ci takich jak kaszel,

przezi?bienie, ró?ne bóle czy inne sprawy zwi?zane ze zdrowiem, takie jak zdrowa

dieta czy jak mo?na przesta? palenie papierosów. Przygotuj? oni lekarstwa na

receptach przepisanych przez twojego lekarza. Porady farmaceutów s? darmowe, ale

by? mo?e trzeba b?dzie zap?aci? za lekarstwo, chyba ?e jest si? zwolnionym od tej

op?aty – twój lekarz mo?e ci? o tym poinformowa?. Aby znale?? najbli?sz? aptek?

mo?na poszuka? jej w bazie danych na tej witrynie internetowej.

Szpital

Je?eli twój lekarz skieruje ci? do szpitala na leczenie przewa?nie otrzymasz wtedy

wyznaczon? wizyt? do specjalisty (consultant). W zale?no?ci od danej choroby

mo?esz by? leczony(a) jako pacjent hospitalizowany (kiedy jest si? przyj?tym na

oddzia? i zatrzymany na jedn? noc czy te? d?u?ej) lub jako pacjent leczony

ambulatoryjnie (kiedy przychodzi si? do szpitala na wyznaczone wizyty). Je?eli

uwa?asz, ?e potrzebujesz zobaczy? si? ze specjalist? powiniene? najpierw przyj?? do

swojego lekarza domowego i poprosi? go o skierowanie do niego.

Nie wszystkie szpitale pracuj? w ramach NHS. S? tak?e prywatne szpitale gdzie

mo?na si? leczy?, lecz trzeba za to zap?aci?.

Odzia? w szpitalu – ostry dy?ur

Niektóre szpitale (niestety nie wszystkie) posiadaj? oddzia? ostry dy?ur. Oddzia?y te

otwarte s? 24 godziny na dob? i s? dla pacjentów, którzy potrzebuj? nag?ej pomocy.

Nag?a pomoc: zadzwo? pod numer 999

Je?eli potrzebujesz nag?ej pomocy lekarskiej (na przyk?ad mia?e(a)? jaki? wypadek)

zadzwo? pod numer 999. Rozmowa ta jest darmowa wliczaj?c w to równie? rozmow?

z telefonu komórkowego. Telefonista zapyta ciebie jakiej potrzebujesz nag?ej pomocy

(stra?y po?arnej, policji czy ambulansu). Po nag?? pomoc lekarsk? popro? o

ambulans. B?d? przygotowany(a) na to, ?e b?dziesz musia?(a) wyt?umaczy? co si?

sta?o i gdzie si? znajdujesz. Dyspozytor nag?ej pomocy medycznej zada ci szereg

pyta? jak si? czujesz, lub osoba dla której wzywasz pomoc i mo?e da ci porad? co

robi? zanim przyjedzie ambulans.

Denty?ci

Denty?ci zapewniaj? rutynowe i specjalistyczne leczenie z?bów i dzi?se?. Nie musisz

czeka? a? rozboli ci? z?b, aby pój?? do dentysty. A tak naprawd? to regularny

przegl?d co sze?? miesi?cy ochroni z?by przed powa?nymi problemami. Wi?kszo??

przychodni dentystycznych przyjmuje pa?stwowych i prywatnych pacjentów. Nawet

je?eli jest si? zarejestrowanym jako pacjent obj?ty pa?stwow? opiek? medyczn?

trzeba b?dzie zap?aci? pewne op?aty za leczenie dentystyczne, chyba ?e jest si?

zwolnionym z tego (na przyk?ad je?eli jest si? poni?ej 18 lat, je?eli jest si? w ci??y lub

urodzi?o si? dziecko w ci?gu ostatnich 12 miesi?cy, lub je?eli otrzymuje si? pewne

zasi?ki). Aby znale?? najbli?sz? przychodni? dentystyczn? mo?na poszuka? jej w bazie

danych na tej witrynie internetowej.

Optycy

Optycy zbadaj? twój wzrok i sprawdz? stan zdrowia twoich oczu. Przewa?nie pracuj?

oni w sklepach optycznych znajduj?cych si? na g?ównych ulicach. Po zbadaniu

twojego wzroku, je?eli jest taka potrzeba, niektórzy optycy dobior? i dopasuj? ci

okulary wed?ug recepty. Normalnie trzeba b?dzie zap?aci? za te us?ugi chyba, ?e masz

prawo do darmowego zbadania wzroku dlatego, ?e na przyk?ad masz poni?ej 18 lat,

cierpisz na cukrzyc? czy jaskr? lub otrzymujesz pewne zasi?ki.

W jaki sposób z?o?y? skarg? na jako?? Us?ug ?wiadczonych przez Pa?stwow?

S?u?b? Zdrowia (NHS)

Wszystkie jednostki Pa?stwowej S?u?by Zdrowia posiadaj? odpowiednie procedury

sk?adania skarg i za?ale?. Gdy zamierza Pan/ Pani z?o?y? skarg? na wykonanie

us?ugi w jednostce Pa?stwowej S?u?by Zdrowia (NHS), mo?e Pan/Pani porozmawia?

z osob?, która t? us?ug? wykona?a lub z kierownikiem d/s skarg i za?ale?. Mo?e

Pan/Pani zrobi? to równie? w formie pisemnej. Pismo nale?y zaadresowa? do

kierownika d/s skarg i za?ale?. Prosz? pami?ta? o umieszczeniu w nim

nast?puj?cych informacji:

? Kogo lub czego dotyczy skarga

? Czas i miejsce zdarzenia

? Jakie kroki zosta?y przez Pana/Pani? podj?te

? Jakiego oczekuje Pan/Pani zado??uczynienia, np.: przeprosin danej instytucji

lub zmiany sposobu jej post?powania w przysz?o?ci.

Skargi powinny zosta? z?o?one w ci?gu sze?ciu miesi?cy od chwili zdarzenia. W

przypadku z?o?enia skargi w formie pisemnej powinien/powinna Pan/Pani, w ci?gu

dwóch dni roboczych, otrzyma? odpowied? potwierdzaj?c? jej przyj?cie przez dan?

instytucj?.

Pana/Pani skarga zostanie rozpatrzona z zachowaniem poufno?ci i nie poniesie

Pan/Pani ?adnych konsekwencji zwi?zanych z jej wniesieniem. W ci?gu dwudziestu

dni roboczych powinien/powinna Pan/Pani otrzyma? pisemn? odpowied?.

Pomoc w przygotowaniu skargi mo?e Pan/Pani uzyska? w lokalnej Spo?ecznej

Radzie Zdrowia (Community Health Council – CHC), która powinna równie? by? w

stanie, je?li to konieczne, zapewni? Panu/Pani pomoc t?umacza.

Gdy nadal nie jest Pan/Pani usatysfakcjonowany(a)?

S? dwie mo?liwo?ci dalszego rozpatrzenia Pana/Pani skargi:

? W przypadku, gdy leczenie lub opieka, której dotyczy skarga, mia?y miejsce

przed 1 kwietnia 2006, mo?e Pan/Pani poprosi? o jej Niezale?n? Rewizj?,

kontaktuj?c si? z Niezale?nym Wydzia?em Skarg i Za?ale? (Independent

Complaints Secretariat) w Pana/Pani rejonie (lista adresów znajduje si?

poni?ej). Je?li po jej rozpatrzeniu jest Pan/Pani nadal

nieusatysfkacjonowany(a), mo?e Pan/Pani z?o?y? skarg? u Rzecznika Praw

Obywatelskich Us?ug Publicznych w Walii.

? W przypadku, gdy leczenie lub opieka, której dotyczy skarga, mia?y miejsce w

dniu lub po 1 kwietnia 2006, mo?e Pan/Pani zrezygnowa? z Niezale?nej Rewizji

i z?o?y? skarg? bezpo?rednio u Rzecznika Praw Obywatelskich Us?ug

Publicznych w Walii (lista adresów znajduje si? poni?ej).

Przydatne adresy.

Independent Complaints Secretariat (Niezale?ny Wydzia? Skarg i Za?ale?)

Niezale?na osoba rozpatrzy Pana/Pani skarg? i ustali czy mo?na w tej sprawie zrobi?

co? wi?cej na szczeblu lokalnym, czy te? nale?y powo?a? niezale?n? komisj?, która

zbada Pana/Pani skarg? dok?adniej. Adres Wydzia?u znajduj?cego si? w Pana/Pani

rejonie zostanie podany w pi?mie wys?anym w odpowiedzi na Pana/Pani skarg?. Z

jego pracownikami mo?e si? Pan/Pani równie? skontaktowa? korzystaj?c z

poni?szych danych:

Independent Complaints Secretariat (Niezale?ny Wydzia? Skarg i Za?ale?)

Mid and West Wales

PO Box 2

Brecon

Powys LD3 OXR

Tel: 01874 712748

Fax: 01874 712756

Independent Complaints Secretariat (Niezale?ny Wydzia? Skarg i Za?ale?)

South Wales

PO Box 21

Cardiff

CF10 2ZR

Tel: 029 2037 6840

Fax: 029 20376826

Independent Complaints Secretariat (Niezale?ny Wydzia? Skarg i Za?ale?)

North Wales

PO Box 125

Mold

CH7 1WH

Tel: 01352 700227

Fax: 01352 754649

Public Services Ombudsman for Wales (Rzecznik Praw Obywatelskich Us?ug

Publicznych w Walii)

Rzecznik Praw Obywatelskich ustali czy zosta?(a) Pan/Pani potraktowany(a) w

nieodpowiedni sposób lub us?uga zosta?a ?le wykonana. W przypadku pozytywnego

rozpatrzenia skargi powiadomi on odpowiedni? jednostk? o tym, co powinno jego

zdaniem zosta? zmienione. Z Rzecznikiem Praw Obywatelskich mo?na si?

kontaktowa? pod poni?szym adresem:

Public Services Ombudsman for Wales (Rzecznik Praw Obywatelskich Us?ug

Publicznych w Walii)

1 Ffordd yr Hen Gae

Pencoed

CF35 5LJ

Tel: 01656 641150

E-mail : ask@ombudsman-wales.org.uk

Ma Pan/Pani mo?liwo?? z?o?enia skargi u Rzecznika Praw Obywatelskich w formie

pisemnej poprzez pobranie formularza skarg ze strony internetowej lub wype?nienie

go on-line. Adres strony internetowej: www.ombudsman-wales.org.uk

Komisja Spo?ecznych Rad Zdrowia w Walii (Board of CHCs)

Pana/Pani lokalna Spo?eczna Rada Zdrowia (Community Health Council – CHC)

oferuje us?ug? prawn? dotycz?c? skarg i za?ale?, s?u??c pomoc? i doradztwem.

Dane dotycz?ce lokalnej Spo?ecznej Rady Zdrowia mo?na otrzyma? kontaktuj?c si? z

Komisj? Spo?ecznych Rad Zdrowia pod numerem telefonu:

Tel: 0845 644 7814

Website: www.patienthelp.wales.nhs.uk